【环球网科技综合报道】“不用手动查单号跟踪退货，方便多了。”近日，菜鸟裹裹上门取件服务推出新功能，商家端的退换货展示从此可见，大大减少了因包裹停滞、配送不到位带来的纠纷和资金损失。通过1小时上门服务、全链路跟踪等服务，每均退货时间缩短8小时，商家物流纠纷率也降低一半以上。

退货一直是保证消费者体验的重要一环，但这个简单的动作却存在着各种各样的“小问题”。

“在菜鸟裹裹上门取件服务之前，用户退货的时候，就不用担心送不到货了。”迪卡侬的客户服务总监张勤说，“但该平台有时间和过程的评估。我们只能通过用户上传的单号随时查看快递进度。如果有问题，只能给快递公司打电话。”

这样商家就会遇到各种各样的麻烦。比如不发订单号，退货没有详细清单，根本不知道是谁退的，漏发更少，消耗了商家大量的人力和时间成本。

菜鸟包裹提供上门取件服务后，首先要做的就是将整个流程数字化。覆盖商家会得到整个包裹的物流详情，并保证丢失部分的损坏。解决了商家无法遵循兑换顺序的问题。

很多人会在里面钻空。“有人在平台上点击了5件退货，实际只退回了4件，但此时平台已经完成退款，买卖双方将陷入无休止的举证。”客服负责人冯从华介绍。

对于灵芝来说，其旗下的Only、Veromoda、JackJones等知名品牌每天都有退货单，很多都不符合退货条件。在流程“智能化”之前，凌志只能通过采样来解决，多余的错漏会遭受损失。

“有人寄回来几个包裹，我们只能硬着头皮完成退货。每年由此造成的货损比例都不小，最大单笔损失上万。”数码店ranvoo售后负责人刘海海介绍。“甚至有的用户就是不想把运费送回去。我们只能承认这种情况，要求他直接销毁。”

菜鸟的一小时取货也在逐渐改善局面。对于消费者来说，流程的精简让他们可以一键退货，运费险也可以保证0元退货，所以基本上不再有任何退货的阻力。快递上门取件还可以减少空包裹和漏送，从源头上改善了业务体验。

这对商人来说是一个重要的进步。“以前每天都要下几个售后单，现在只需要一个同事时不时看看数据就行了。”刘海海说。

目前，上门取件已覆盖近2万家商户，为商户提供“数字化智能化”的退货体验，每天为商户节省超过160万小时。在消费端，菜鸟裹裹极速上门服务已经覆盖全国2800个区县，四分之一的用户享受到了1小时上门服务。“用菜鸟送快递、包包裹”已经成为消费者首选的邮寄平台。